ISO20000信息技术服务管理体系
ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000认证主要用于IT服务管理。IT服务管理主要致力于从IT中创造战略商业价值，提供优质的IT服务，不仅面向行业内部，而且面向客户及其与IT系统的互动过程。ISO/IEC20000是第一套针对IT服务管理的国际标准，它促进采用全面、相互联系的过程方法来传递得到有效管理的服务。
ISO20000标准包含以下两部分：
ISO20000-1：2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范
ISO20000-2：2005 IT服务管理第2部分：服务管理最佳实践
第一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2005审核提供指导。
实施ISO20000标准的好处应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务。
为组织带来以下益处：
1、 有效地管理服务以满足客户和业务需求
2、 获得权威认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势
3、 建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本
4、 将服务管理与整体业务流程相结合
5、 对服务管理进行测评及控制
6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
7、 使员工提高对服务管理责任的理解
8、 定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性
9、 有效的业务持续性管理
10、 广泛认可的IT服务管理实践
11、 易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等
相关新闻
-
ISO 14064
温室气体核查 一、标准简介 我国从2011开始，试点开展国内的碳排放权交易。碳排放权交易的概念源于上世纪90年代经济学家提出的排污权交易概念，排污权交易是市场经济国家重要的环境经济政策，美国国家环保局首先将其运用于大气污染和河流污染的管理。 2011年10月，国家发改委《关于开展碳排放权交易试点工作的通知》（发改办气候[2011]2601号），将广东、湖北、北京、上海、天津、重庆、深圳“二省五市”列为碳排放权交易试点。 2014年12月，国家发改委发布《碳排放权交易管理暂行方法》，确立全国碳市场…
-
Ⅲ型环境声明（EPD）
◆概述：Ⅲ型环境声明也被称为环境产品声明（EPD），是基于定量的生命周期评价分析(LCA），为市场上的产品或服务提供科学的、可验证和可比性的量化环境信息，帮助消费者了解产品的环境性能（如碳足迹、水足迹、能源效率等），从而促进可持续消费和生产。 ◆企业价值收益： ★促进环境管理和改进：Ⅲ型环境声明要求企业全面了解产品或服务的生命周期，包括原材料采购、制造、使用和废弃处理等环节，并对相关的环境影响进行量化和分析，促进企业 环境管理和产品创新，提高产品…
-
IATF16949汽车行业供应商质量管理体
2016年10月，一项新的国际标准 IATF16949：2016 生效并取代原有旧标准 ISO/TS 16949:2009。此项新标准的发布在于发展质量管理体系，将致力于持续改进、强调缺陷预防、涵盖汽车行业的特定要求和辅助工具、和在整个供应链中减少变差和浪费。本文节选自BSI中国创办的中文版期刊《标准+》，文章介绍了IATF 16949:2016新标准概况，换版策略指南，新标准的关键变化点以及实操层面的风险管理的方法和工具，真正解决企业在过渡时期面临的困惑和难点。 IATF 16949:2016…
-
危害分析与关键控制点（HACCP）体系V1.0
危害分析与关键控制点-HACCP 一、标准简介 HACCP即“危害分析与关键控制点”，是Hazard Analysis Critical Control Point英文的首字母缩写。以HACCP为基础的食品安全管理体系是一个为了预防食品安全问题发生，防止人类由于食用有安全危害的食品而引起疾病或人身伤害的有效的食品安全保证系统。通过食品的危害分析和关键控制点控制，将食品安全危害消除、降低到可接受水平。 1960年美国首次提出了HACCP体系的概念，专门用于控制航天食品生产过程中可能出现的危害。…
-
ISO/IEC 20000-1
信息技术服务管理体系-ISO 20000 一、标准简介 随着信息技术在各行各业的广泛应用，任何规模、类型的组织都将依赖有效的信息技术（IT）服务管理。信息技术服务管理体系（ITSMS）旨在帮助组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，向内、外部客户提供IT服务，保证在满足客户、用户和服务业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终在获得可靠、稳定、有效的IT服务时，向客户和用户交付价值，实现服务经营上成本收益最大化。 ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准。ISO/…
-
ISO 22301
业务连续性管理体系-ISO 22301 一、标准简介 经济、社会和科技迅猛发展的今天，全球化、一体化、互联互通，使得国与国、组织与组织相互依存、相互制约，组织对供应链和技术存在高度的依赖性，组织生存的内外环境存在许多不确定性，随时随地都可能发生业务中断，业务一旦中断，势必会影响产品、服务的顺利交付，造成违约，丢失客户，甚至造成组织破产。 业务连续性管理体系认证依据标准为：ISO 22301: 2019《安全与韧性 业务连续性管理体系 要求》。适用于任何类型、规模和活动的组织。但电信、公安、机场、…
