一、简介 服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。 二、服务认证的作用 服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三： 一是通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足; 二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信…